Cuando alguien en tu zona busca "dentista en mi barrio" o "taller cerca de mí", Google no le muestra una lista de webs. Le muestra un mapa con fichas. Si tu negocio no sale en ese mapa, para esa persona no existes, aunque tu web esté perfecta. Y lo que casi nadie te dice es que esa ficha no se paga, la creas tú, es gratis y se mantiene en media hora al mes.
No es el mismo canal que la web. En mi web no aparece en Google hablé de lo que hace falta para salir en los resultados de búsqueda normales. Esto es otra cosa: la ficha del mapa, la tarjeta que ve el vecino que busca un servicio a diez minutos de casa.
Qué es la ficha de Google
La ficha de negocio (Google la llama perfil de empresa) es una tarjeta gratuita que Google asocia a tu negocio en su mapa: nombre, dirección, teléfono, horario, web, fotos y reseñas de clientes. Cuando alguien busca un servicio en tu zona, el mapa muestra esas fichas, y la más completa y cuidada se lleva el clic.
La herramienta se llama Google Business Profile (antes Google My Business). Con ella decides qué pone en tu tarjeta. No la escribe Google por su cuenta. La escribes tú, y Google la muestra tal cual la dejas.
Los pasos para crear tu ficha
- Abre Google Business Profile con la cuenta de Google de tu negocio (o busca tu negocio en Google Maps y pulsa "Reclamar esta ficha" si ya existe). El soporte oficial de Google explica el trámite con detalle.
- Pon el nombre exacto del negocio, la actividad y la categoría principal. La categoría manda más de lo que parece: "dentista" y "clínica dental" no son lo mismo para Google.
- Indica si atiendes en un local o si trabajas en casa del cliente (zona de servicio). Si no tienes local físico, no inventes una dirección: Google te deja poner la zona en la que trabajas.
- Rellena teléfono, horario y web. Un horario bien puesto ahorra llamadas perdidas y visitas en vano.
- Verifica la ficha. La verificación es el trámite con el que Google confirma que el negocio es tuyo. Te envía una postal con un código, o te llama, o te pide un vídeo corto. Sin verificar, la ficha no se muestra del todo.
- Completa con fotos propias y una descripción de una o dos frases.
La verificación suena a papeleo y es el paso que más abandonos causa. Se hace una vez y la ficha queda a tu nombre por lo que merece la pena el rato que lleva.
Si trabajas en casa del cliente, una nota: la zona de servicio es tu dirección en el mapa. Un fontanero o una instaladora pueden aparecer en el mapa de toda su zona sin tener local, siempre que la zona esté bien definida.
Lo que hace que te encuentren en tu zona
Tener la ficha creada es el primer paso. Que te elijan es otro. Google ordena las fichas del mapa por cercanía, por lo completa que está cada una y por lo que dicen las reseñas. La cercanía no se controla. El resto se trabaja.
Datos completos y coherentes: la categoría exacta, el horario real, el teléfono que respondes. Si tu web dice una dirección y la ficha otra, Google desconfía y el cliente acaba en el sitio equivocado. La coherencia entre ficha y web (mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono) es de las cosas que más veces veo descuidadas.
Fotos propias: la fachada, el escaparate, el interior, los productos. Una ficha sin fotos parece un negocio que no quiere que le vean.
Reseñas: Google escucha lo que dicen los clientes. No se compran y no se piden en masa: se piden con naturalidad al cliente que acaba de quedar contento, y se responden todas, las buenas y las malas. Responder la mala con educación dice más del negocio que la propia reseña.
Los errores que te dejan fuera del mapa
| Error típico | Qué provoca | Cómo se arregla |
|---|---|---|
| Ficha sin verificar | Google no la muestra completa | Terminar la verificación |
| Ficha duplicada | Google no sabe cuál es la buena | Eliminar la duplicada desde el panel |
| Dirección mal puesta | El cliente acaba en otro sitio | Corregirla y esperar la revisión de Google |
| Categoría equivocada | Sales en búsquedas que no son tuyas | Cambiar a la categoría exacta |
| Horario desactualizado | Llamadas y visitas en vano | Actualizarlo cuando cambie |
La ficha duplicada es la más traicionera. Alguien la creó hace años, o Google la montó sola a partir de otra fuente, y ahora hay dos. Google puede ignorar ambas por no saber cuál es la verdadera. Se elimina la que no uses desde el panel de la que sí usas.
Lo que no necesitas hacer
No hace falta pagar a nadie para crear la ficha ni para verificarla. Cualquier servicio que te cobre por "darte de alta en Google Maps" te está cobrando por algo que haces tú en una tarde. Tampoco necesitas un experto. Lo que una ficha pide son datos correctos, fotos y reseñas, y eso lo tienes tú.
Haz la prueba
Haz la prueba: busca tu negocio en Google Maps como lo buscaría un cliente, "dentista en tu barrio", "taller en tu ciudad". Mira si sales, si los datos son correctos, si el horario está bien y cuántas reseñas tienes frente a la competencia. Ese es el mismo resultado que ve tu cliente antes de decidir, y comprobarlo tarda dos minutos.
Si no tienes ficha, créala esta semana con los seis pasos de arriba. Si la tienes, tócala: completa lo que falte, sube una foto y responde la última reseña. Por qué nadie visita tu web tiene más que ver con esto de lo que parece. A un negocio local le llegan antes por el mapa que por la web.
El mapa no se paga. Se cuida. La ficha gratuita es el canal local más barato que existe, y la mayoría de los negocios la abandonan a los quince días de crearla. Los que la mantienen se llevan el clic del vecino que busca a diez minutos de casa.